PERKEMBANGAN PELAYANAN E-GOVERNMENT DI PALEMBANG

A.    PENDAHULUAN

E-government sebagai bagian dari produk internet menjadi topik pembicaraan dalam diskusi internet maupun media massa dan populer setelah dihubungkan dengan otonomi daerah. Pada konteksnya pengertian egovernment adalah e-government refers to the processes and structures pertinent to the electronic delivery of government services to the public (www.eu.com/e-government.html ). Sementara itu, Kementerian Kominfo memberi definisi e-government sebagai aplikasi teknologi informasi yang berbasis internet dan perangkat digital lainnya yang dikelola oleh pemerintah untuk keperluan penyampaian informasi dari pemerintah ke masyarakat, mitra bisnis, pegawai, badan usaha, dan lembaga-lembaga lainnya secara online. intinya e-government adalah proses pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan secara lebih efisien.

Saat ini telah banyak instansi pemerintah pusat dan pemerintah daerah otonom yang berinisiatif mengembangkan pelayanan publik melalui jaringan komunikasi dan informasi dalam bentuk situs web. Salah satu daerah yang memliki pelayanan publik melalui jaringan komunikasi dan informasi dalam bentuk situs web adalah Sumatera Selatan. Daerah dengan ibu kota palembang ini menawarkan banyak pelayanan oline untuk warganya.

Pemerintah kota Palembang telah memenuhi unsur penting dari KOMINFO yakni sebuah tampilan situs web dimana isi minimal pda setiap situs web pemerintah daerah adalah meliputi; Penjelasan keberadaan Kota Palembang seperti Sejarah, motto, lambang dang arti lambang, visi dan misi, penjelasan struktur organisasi, geografi, peta wilayah dan sumber daya, peraturan dan kebijakan daerah, dan buku tamu tempat menerima masukan dari pengguna situs web pemerintah daerah setempat. Pelayanan yang telah disediakan oleh pemerintah kota Palembang meliputi layanan fasilitas daerah, dokumen daerah, layanan aplikasi daerah dan layanan daerah.

B.     PEMBAHASAN

Demi kenyamanan warga setempat, turis lokal atau turis luar yang berkunjung ke kota Palembang, maka pemerintah kota Palembang menyuguhkan berbagai pelayanan online yang cukup beragam. Fasilitas daerah yang ditawarkan oleh Pemerintah kota Palembang diantaranya fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, fasilitas pariwisata, fasilitas perhubungan, fasilitas perdagangan, fasilitas industri, dan fasilitas Pencarian Hotel.

 Melalui fasilitas daerah tersebut pemerintah mengarahkan warga lokal ataupun turis untuk mengetahui segala aspek yang berkaitan dengan fasilitas yang disediakan mulai dari Lokasi tempat seperti Dinas, kecamatan, gedung pemerintah daerah, sekolah, rumah sakit, terminal, pasar/swalayan yang disertai dengan foto. Sehingga turis lokal  maupun luar tidak akan kebingugan ataupun tersesat jika berkunjung ke Palembang. Situs pencarian hotel dan list tempat wisata tersedia di menu Fasilitas Hotel dan Pariwisata.

Portal web yang dinamai Hallo Palembang Palembang Smartcity ini juga menyediakan beberapa informasi yang dapat diakses oleh masyarakat kota Palembang, antara lain :

1.      SIDEMANG, yakni pelayanan administrasi secara online di kelurahan dan kecamatan di kota Palembang.

2.    Laporan Warga, yakni pelayanan online yang menerima laporan maasyarakat secara Real time dengan mnyertakan foto dan koordinat.

3.    Harga Bahan Pokok, yakni pelayaan online dimana maasyarakat dapat melihat harga bahan pokok.

4.   Lowongan pekerjaan, yakni pelayanan online yang menyediakan info lowongan pekerjaan yang dikelola oleh Kementrian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.

5.   Calendar of Events, yakni pelayanan online yang menyediakan informasi kegiatan yang dilaksanakan di kota Palembang.

6.      Peluang Investasi, pelayanan online dimana masyarakat dapa mengetahui peluang investasi ang ada di kot Palembang.

7.     Pelayanan SIM online, pelayanan pendaftaran membuat SIM dan memperpanjang SIM secara online.

8.      Mobil jenazah, pelayanan online peminjaman mobil jenazah.

9.   Pemadam kebakaran, pelayanan online yang menyediakan kontak pos pemadam kebakaran kota Palembang.

10.  Mobil Ambulance, pelayanan online untuk peminjaman mobi ambulance.

11.  Call center 112, layanan bebas pulsa untuk melaporkan masalah kedaruratan.

12.  Cek status berkas, merupakan Pelayanan yang dilakukan oleh Pemerintahan Kota Palembang untuk memudahkan masyarakat memantau status berkas baik perizinan maupun non perizinan, yang proses pengelolaannya dimulai dari tahap Permohonan sampai dengan terbitnya dokumen atau berkas yang diusulkan. Pemerintah kota Palembang juga memberikan informasi yang dapat di akses melalui situs web nya tentang kinerja pemerintah kota sampai saat ini.

link website, pelayanan online untuk mengetahui link apa saja yang disediakan pemerintah kota Palembang.

a)     Website Kota Palembang  Info mengenai Kota Palembang, mulai dari sejarah, geografis, visi misi, SKPD, perusahaan daerah, dan yang berhubungan lainnya.

b)  Website JDIH Portal Jaringan Dokumentasi & Informasi Hukum berisikan informasi mengenai produk hukum daerah, Informasi Hukum, dan Layanan  JDIH.

c)     Website SIRUP  Portal Sistem Informasi Rencana Umum Pengadaan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kota Palembang

d)     Website LPSE  Portal Layanan Pengadaan Secara Elektronik untuk Kota Palembang yang berisikan pengadaan E-Tendering dan pengadaan Non E-Tendering

e)   Website ULP Portal Unit Layanan Pengadaan berisikan informasi mengenai layanan pengadaan untuk Kota Palembang

f) Website BAKOHUMAS Portal Badan Koordinasi Hubungan Masyarakat berisikan informasi hubungan masyarakat Kota Palembang

g)    Website BKPSDM Portal Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia berisikan informasi penerimaan CPNS

h)    Website Palembang Tourism Portal Palembang Tourism berisikan informasi mengenai destinasi wisata yang ada di Kota Palembang

i)   Website PPID Portal Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi yang berisikan permohonan informasi publik, dan lain sebagainya

j)   Sistem Informasi Data Kemiskinan Informasi tentang kemiskinan yang ada di Kota Palembang.

C.      KESIMPULAN

Secara umum terlihat bahwa pengelolaan situs web pemerintah kota Palembang sudah sesuai dengan panduan penyelenggaraan situs web pemda yang dikeluarkan KOMINFO. Sudah sangat membantu dan mmudahkan semua akses masyarakat kepada pemerintah. Namun bukan berarti bahwa tidak lepas kepada banyak pengelola situs yang  masih “setengah hati” dalam keterlibatan pengelolaan situs. Ini bisa dimengerti karena dalam konteks tertentu pihak pejabat publik bukan lahir dari generasi internet sehingga ada semacam “gagap teknologi” yang mempengaruhi keterlibatannya secara langsung dalam pengelolaan situs. Pengelolaan situs diserahkan pada badan yang memiliki keterkaitan dengan penyampaian informasi disini bila tidak Kantor Humas dan Informasi maka diserahkan pada Kantor Pengolahan Data Elektronik. Penyerahan pada dua badan tersebut sesungguhnya tidak salah sebatas dalam konteks manajerial dan pengelolaan, namun bila tidak ada sinergi dan kerjasama dengan instansi di lingkungan pemda maka umumnya informasi yang disampaikan dalam web tidak akan lengkap. Selain itu, ke-tidakadaan hal tersebut menyebabkan integritas layanan transakisonal yang diharapkan pada setiap situs pemda tidak akan terwujud.

Ketersediaan link informasi Peraturan Daerah (Perda) yang telah dikeluarkan oleh Pemerintah Daerah bersangkutan adalah vital karena melalui situs web pemerintah daerah inilah semua Perda yang telah dikeluarkan dapat disosialisasikan kepada masyarakat luas. Sedangkan links buku tamu sesungguhnya digunakan sebagai evaluasi dan monitoring terhadap umpan balik yang disampaikan masyarakat baik bagi Pemda maupun penyelenggaran e-government itu sendiri.

D.    SARAN

Kekurangan dari portal web pemerintah kota Palembang ini hanya pada desain tampilannya yang kurang menarik perhatian, namun fasilitas dan layanan yang ditawarkan sangat lengkap.