PERKEMBANGAN PELAYANAN E-GOVERNMENT
DI PALEMBANG
A.
PENDAHULUAN
E-government
sebagai
bagian dari produk internet menjadi topik pembicaraan dalam diskusi internet maupun
media massa dan populer setelah dihubungkan dengan otonomi daerah. Pada
konteksnya pengertian egovernment adalah e-government refers to the
processes and structures pertinent to the electronic delivery of government
services to the public (www.eu.com/e-government.html ). Sementara itu,
Kementerian Kominfo memberi definisi e-government sebagai aplikasi
teknologi informasi yang berbasis internet dan perangkat digital lainnya yang
dikelola oleh pemerintah untuk keperluan penyampaian informasi dari pemerintah
ke masyarakat, mitra bisnis, pegawai, badan usaha, dan lembaga-lembaga lainnya
secara online. intinya e-government adalah proses pemanfaatan
teknologi informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan
secara lebih efisien.
Saat
ini telah banyak instansi pemerintah pusat dan pemerintah daerah otonom yang
berinisiatif mengembangkan pelayanan publik melalui jaringan komunikasi dan
informasi dalam bentuk situs web. Salah satu daerah yang memliki
pelayanan publik melalui jaringan komunikasi dan informasi dalam bentuk situs web
adalah Sumatera Selatan. Daerah dengan ibu kota palembang ini menawarkan banyak
pelayanan oline untuk warganya.
Pemerintah
kota Palembang telah memenuhi unsur penting dari KOMINFO yakni sebuah tampilan
situs web dimana isi minimal pda setiap situs web pemerintah
daerah adalah meliputi; Penjelasan keberadaan Kota Palembang seperti Sejarah,
motto, lambang dang arti lambang, visi dan misi, penjelasan struktur
organisasi, geografi, peta wilayah dan sumber daya, peraturan dan kebijakan
daerah, dan buku tamu tempat menerima masukan dari pengguna situs web
pemerintah daerah setempat. Pelayanan yang telah disediakan oleh pemerintah
kota Palembang meliputi layanan fasilitas daerah, dokumen daerah, layanan
aplikasi daerah dan layanan daerah.
B. PEMBAHASAN
Demi
kenyamanan warga setempat, turis lokal atau turis luar yang berkunjung ke kota
Palembang, maka pemerintah kota Palembang menyuguhkan berbagai pelayanan online
yang cukup beragam. Fasilitas daerah yang ditawarkan oleh Pemerintah kota
Palembang diantaranya fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, fasilitas
pariwisata, fasilitas perhubungan, fasilitas perdagangan, fasilitas industri,
dan fasilitas Pencarian Hotel.
Melalui fasilitas daerah tersebut pemerintah
mengarahkan warga lokal ataupun turis untuk mengetahui segala aspek yang
berkaitan dengan fasilitas yang disediakan mulai dari Lokasi tempat seperti Dinas,
kecamatan, gedung pemerintah daerah, sekolah, rumah sakit, terminal,
pasar/swalayan yang disertai dengan foto. Sehingga turis lokal maupun luar tidak akan kebingugan ataupun
tersesat jika berkunjung ke Palembang. Situs pencarian hotel dan list tempat
wisata tersedia di menu Fasilitas Hotel dan Pariwisata.
Portal
web yang dinamai Hallo Palembang Palembang Smartcity ini juga
menyediakan beberapa informasi yang dapat
diakses oleh masyarakat kota Palembang, antara lain :
1.
SIDEMANG,
yakni pelayanan administrasi secara online di kelurahan dan kecamatan di kota
Palembang.
2. Laporan
Warga, yakni pelayanan online yang menerima laporan maasyarakat secara Real
time dengan mnyertakan foto dan koordinat.
3. Harga
Bahan Pokok, yakni pelayaan online dimana maasyarakat dapat melihat harga bahan
pokok.
4. Lowongan
pekerjaan, yakni pelayanan online yang menyediakan info lowongan pekerjaan yang
dikelola oleh Kementrian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.
5. Calendar
of Events, yakni pelayanan online yang menyediakan informasi kegiatan yang
dilaksanakan di kota Palembang.
6.
Peluang
Investasi, pelayanan online dimana masyarakat dapa mengetahui peluang investasi
ang ada di kot Palembang.
7. Pelayanan
SIM online, pelayanan pendaftaran membuat SIM dan memperpanjang SIM secara
online.
8.
Mobil
jenazah, pelayanan online peminjaman mobil jenazah.
9. Pemadam
kebakaran, pelayanan online yang menyediakan kontak pos pemadam kebakaran kota
Palembang.
10.
Mobil
Ambulance, pelayanan online untuk peminjaman mobi ambulance.
11.
Call
center 112, layanan bebas pulsa untuk melaporkan masalah kedaruratan.
12.
Cek status
berkas, merupakan Pelayanan yang dilakukan oleh Pemerintahan Kota Palembang
untuk memudahkan masyarakat memantau status berkas baik perizinan maupun non
perizinan, yang proses pengelolaannya dimulai dari tahap Permohonan sampai dengan
terbitnya dokumen atau berkas yang diusulkan. Pemerintah kota Palembang juga memberikan informasi yang dapat di
akses melalui situs web nya tentang kinerja pemerintah kota sampai saat
ini.
link website, pelayanan online untuk mengetahui link apa saja yang
disediakan pemerintah kota Palembang.
a)
Website Kota Palembang Info mengenai Kota Palembang, mulai dari
sejarah, geografis, visi misi, SKPD, perusahaan daerah, dan yang berhubungan
lainnya.
b) Website JDIH Portal Jaringan Dokumentasi & Informasi
Hukum berisikan informasi mengenai produk hukum daerah, Informasi Hukum, dan
Layanan JDIH.
c) Website SIRUP Portal
Sistem Informasi Rencana Umum Pengadaan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang dan
Jasa Pemerintah Kota Palembang
d) Website LPSE Portal Layanan Pengadaan Secara Elektronik
untuk Kota Palembang yang berisikan pengadaan E-Tendering dan pengadaan Non
E-Tendering
e) Website ULP Portal Unit Layanan Pengadaan berisikan informasi
mengenai layanan pengadaan untuk Kota Palembang
f) Website BAKOHUMAS Portal Badan
Koordinasi Hubungan Masyarakat berisikan informasi hubungan masyarakat Kota
Palembang
g) Website BKPSDM Portal Badan Kepegawaian dan
Pengembangan Sumber Daya Manusia berisikan informasi penerimaan CPNS
h) Website Palembang Tourism Portal Palembang Tourism
berisikan informasi mengenai destinasi wisata yang ada di Kota Palembang
i) Website PPID Portal Pejabat Pengelola Informasi dan
Dokumentasi yang berisikan permohonan informasi publik, dan lain sebagainya
j) Sistem Informasi Data Kemiskinan Informasi tentang
kemiskinan yang ada di Kota Palembang.
C.
KESIMPULAN
Secara
umum terlihat bahwa pengelolaan situs web pemerintah kota Palembang sudah sesuai
dengan panduan penyelenggaraan situs web pemda yang dikeluarkan KOMINFO. Sudah sangat
membantu dan mmudahkan semua akses masyarakat kepada pemerintah. Namun bukan
berarti bahwa tidak lepas kepada banyak pengelola situs yang masih “setengah hati” dalam keterlibatan
pengelolaan situs. Ini bisa dimengerti karena dalam konteks tertentu pihak
pejabat publik bukan lahir dari generasi internet sehingga ada semacam “gagap
teknologi” yang mempengaruhi keterlibatannya secara langsung dalam pengelolaan
situs. Pengelolaan situs diserahkan pada badan yang memiliki keterkaitan dengan
penyampaian informasi disini bila tidak Kantor Humas dan Informasi maka diserahkan
pada Kantor Pengolahan Data Elektronik. Penyerahan pada dua badan tersebut
sesungguhnya tidak salah sebatas dalam konteks manajerial dan pengelolaan,
namun bila tidak ada sinergi dan kerjasama dengan instansi di lingkungan pemda
maka umumnya informasi yang disampaikan dalam web tidak akan lengkap. Selain
itu, ke-tidakadaan hal tersebut menyebabkan integritas layanan transakisonal
yang diharapkan pada setiap situs pemda tidak akan terwujud.
Ketersediaan link informasi
Peraturan Daerah (Perda) yang telah dikeluarkan oleh Pemerintah Daerah bersangkutan
adalah vital karena melalui situs web pemerintah daerah inilah semua Perda yang
telah dikeluarkan dapat disosialisasikan kepada masyarakat luas. Sedangkan links
buku tamu sesungguhnya digunakan sebagai evaluasi dan monitoring terhadap
umpan balik yang disampaikan masyarakat baik bagi Pemda maupun penyelenggaran e-government
itu sendiri.
D.
SARAN
Kekurangan dari portal web pemerintah kota Palembang
ini hanya pada desain tampilannya yang kurang menarik perhatian, namun
fasilitas dan layanan yang ditawarkan sangat lengkap.
